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Congo : Signature d’un contrat de confiance entre MTN et les associations des consommateurs

L’opérateur de téléphonie mobile MTN Congo et les associations des consommateurs ont procédé à la signature d’un contrat de confiance ce lundi 23 octobre 2017 à Brazzaville. Cette cérémonie qui a connu la participation des Directeurs Généraux de MTN Congo Djibril Ouattara et de l’Agence de Régulation des Postes et des Communications Electroniques Yves Castanou, a été l’occasion pour l’opérateur de téléphonie mobile de présenter les travaux réalisés pour améliorer la qualité de ses services.

Ce contrat s’articule autour de quatre axes majeurs notamment : (i) La mise en place d’une plateforme de discussions, d’échanges, de propositions entre MTN et ces associations au travers des réunions trimestrielles ; (ii) La disponibilité des informations sur ses différents produits et services pour plus de transparence ; (iii) L’engagement à mettre en place des informations disponibles sur la base des réclamations des abonnés ;  (iv) La garantie de l’indépendance des associations des consommateurs.

Rappelant la volonté de MTN Congo d’offrir des services de qualité, Djibril Ouattara a présenté les performances accomplies ces dernières années par l’opérateur dans le but d’améliorer la qualité des services notamment pour ce qui concerne la couverture réseau, la qualité de la voix, l’établissement des appels, la vitesse de connexion internet, etc.

Pour sa part, Mermans Babounga représentant des associations des consommateurs a exprimé leur volonté de collaborer avec MTN « Nous sommes parvenus à la signature de ce contrat suite aux nombreuses plaintes récurrentes des consommateurs depuis 3 ans. MTN a pris des engagements, il reste à les transformer en actions pratiques sur le terrain et nous continuerons à faire notre monitoring sur ces engagements».

Le Directeur Général de l’ARPCE Yves Castanou a exprimé sa satisfaction face au travail accomplie par MTN « Il y a 5 mois à l’ARPCE, le 18 Mai 2017 précisément, suite aux incessantes plaintes des consommateurs enregistrées sur la qualité du réseau et des services de MTN, nous tenions une réunion tripartite à ce sujet. Aujourd’hui, nous sommes satisfait des résultats des travaux menés par MTN ».

En effet, cette première rencontre entre MTN et les consommateurs organisé par l’ARPCE, avait permis de recueillir les doléances des consommateurs qui ont été pris en compte dans le contrat de confiance signé entre l’opérateur et les associations des consommateurs au cours de cette cérémonie.

Dernière modification le mardi, 31 juillet 2018 15:17

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